Hizmet Şartları ve Koşulları

Son güncelleme: 06 October 2025

Önemli:

SOPHEINS web sitesine ve hizmetlerine erişerek ve bunları kullanarak, bu şart ve koşullara yasal olarak bağlı olmayı kabul etmiş olursunuz. Bu şartların herhangi bir bölümünü kabul etmiyorsanız, hizmetlerimizi kullanmamalısınız.

1. Şirket Bilgileri

Şirket Adı: SOPHEINS

Adres: Bağdat Caddesi 127/A, Kadıköy, İstanbul, Türkiye

E-posta: contact (at) sopheins.com

Telefon: +90 532 847 6251

Web sitesi:

2. Tanımlar

Terim	Tanım
"Biz"/"Şirket"	SOPHEINS ve resmi temsilcileri
"Kullanıcı"/"Müşteri"	Hizmetlerimize erişen veya kullanan herhangi bir kişi
"Hizmetler"	Web sitemiz aracılığıyla sunulan tüm ürünler, hizmetler ve içerikler
"İçerik"	Sitede bulunan metin, resim, video, yazılım ve diğer materyaller
"Hesap"	Sistemimizde kayıtlı kullanıcı profili

3. Şartların Kabulü

Web sitemizi veya hizmetlerimizi kullanarak şunları onaylamış olursunuz:

18 yaşında veya üzerinde olmak ya da ebeveyn/vasi onayına sahip olmak
Sözleşme yapma yasal kapasitesine sahip olmak
Bu şart ve koşulları okumuş, anlamış ve kabul etmiş olmak
Gizlilik Politikamızı ve Çerez Politikamızı kabul etmiş olmak
Doğru ve güncel bilgiler vereceğinizi taahhüt etmek

18 yaş altı: 18 yaş altındaki kullanıcılar hizmetlerimizi kullanmadan önce ebeveyn veya yasal vasilerinden açık onay almalıdır.

4. Hizmet Açıklaması

E-Ticaret

Fiziksel ve dijital ürün satışı
Sipariş ve ödeme işleme
Gerçek zamanlı envanter yönetimi
Kargo takibi
Satış sonrası müşteri hizmetleri

Hesap Yönetimi

Kayıt ve profil yönetimi
Satın alma ve işlem geçmişi
İstek listeleri ve favoriler
Tercih yapılandırması
Abonelik yönetimi

Destek ve İletişim

Online sohbet ve telefon desteği
Destek bilet sistemi
Bilgi tabanı ve SSS
Haber bülteni ve iletişim
Hizmet bildirimleri

Ek Hizmetler

Kişiselleştirilmiş analiz ve raporlar
Üçüncü taraf entegrasyonları
Danışmanlık hizmetleri
İş ortaklığı programı
API ve web hizmetleri

5. Kullanıcı Kaydı ve Hesapları

Kullanıcı sorumlulukları:

Hesap bilgileri:

Doğru ve eksiksiz veri sağlamak
Bilgileri güncel tutmak
İşlemlerde gerçek ad kullanmak
Gerektiğinde bilgileri doğrulamak

Hesap güvenliği:

Kimlik bilgilerini gizli tutmak
Güçlü şifre kullanmak
Şüpheli aktiviteyi bildirmek
Erişimi üçüncü taraflarla paylaşmamak

Hesap askıya alma:

Aşağıdaki durumlar nedeniyle hesapları askıya alma veya kapatma hakkımız vardır:

Bu şartların ihlali
Dolandırıcılık veya şüpheli aktivite
Yanlış veya yanıltıcı bilgiler
Hizmetlerimizin kötüye kullanımı
Uzun süre hareketsizlik (2 yıldan fazla)

6. Kabul Edilebilir Kullanım

İzin verilen kullanımlar:

Yasal satın almalar yapmak
Ürün bilgilerine erişmek
Müşteri desteğiyle iletişime geçmek
Gerçek deneyimleri paylaşmak
Promosyonlara katılmak
İstek listeleri oluşturmak

Yasaklanan kullanımlar:

Yasa dışı aktivite veya dolandırıcılık
Spam veya istenmeyen iletişim
Site işlevselliğini bozmak
Sahte çoklu hesaplar oluşturmak
Fikri mülkiyet haklarını ihlal etmek
Kötü amaçlı yazılım veya virüs yaymak

7. Fiyatlar ve Ödeme

Fiyatlandırma politikası:

Para birimi: Aksi belirtilmedikçe tüm fiyatlar Türk Lirası (TL) olarak gösterilir
KDV dahil: Gösterilen fiyatlar Katma Değer Vergisini (%20) içermektedir
Fiyat değişiklikleri: Fiyatlar önceden haber verilmeden değişebilir, ancak satın alma sırasındaki fiyat geçerli olacaktır
Fiyat hataları: Açık fiyat hatası olan siparişleri iptal etme hakkımız vardır
Özel teklifler: Promosyonların özel şartları ve sınırlı süresi vardır

Kabul edilen ödeme yöntemleri:

Visa

Mastercard

Papara/Tosla/İninal

Banka Havalesi

Ödeme güvenliği: Finansal bilgilerinizi korumak için SSL şifrelemesi kullanıyor ve PCI DSS standartlarına uyuyoruz. Kredi kartı verilerini hiçbir zaman sunucularımızda saklamıyoruz.

8. Kargo ve Teslimat

Bölge	Teslimat Süresi	Kargo Ücreti	Takip
İstanbul ve Çevresi	1-2 iş günü	25 TL - 35 TL	Gerçek zamanlı
Büyükşehirler	2-3 iş günü	30 TL - 45 TL	Gerçek zamanlı
Diğer İller	3-5 iş günü	35 TL - 60 TL	Günlük güncelleme
Uzak Bölgeler	5-10 iş günü	45 TL - 85 TL	Periyodik güncelleme

Ücretsiz kargo:

500 TL üzeri alışverişlerde tüm Türkiye'ye
Premium üyeler için minimum tutar yok
Mevsimsel özel promosyonlar

9. Fikri Mülkiyet

Korunan haklar:

Site içeriği: Tüm metin, resim, logo, video ve tasarımlar SOPHEINS'in malıdır
Ticari markalar: Ticari isimler ve logolar marka hakları ile korunur
Yazılım: Site kodu ve işlevselliği telif hakkı ile korunur
Veritabanı: Bilgi derlemesi fikri eser olarak korunur

İzin verilen kullanım: Açık yazılı yetkilendirme olmadıkça sadece kişisel ve ticari olmayan içerik kullanımına izin verilir.

10. Sorumluluk Sınırlaması

Sorumluluk muafiyeti:

Hizmet mevcudiyeti: Web sitesinin 7/24 erişilebilirliğini garanti etmiyoruz
Bilgi doğruluğu: Bilgilerin doğru olması için çaba sarf etsek de hatalar olabilir
Dolaylı zararlar: Sonuçsal zararlar veya kar kaybından sorumlu değiliz
Üçüncü taraflar: Entegre üçüncü taraf hizmetlerini kontrol etmez veya sorumlu olmayız
Mücbir sebepler: Kontrolümüz dışındaki olaylar yükümlülük yerine getirilmesini engelleyebilir

Sorumluluk sınırı: Toplam sorumluluğumuz son 12 ayda belirli ürün veya hizmet için ödenen tutarı aşmayacaktır.

11. Anlaşmazlık Çözüm Politikası

Çözüm süreci:

Doğrudan müzakere (30 gün)
Arabuluculuk (60 gün)
Bağlayıcı tahkim
Türkiye mahkemelerinde yargı yetkisi

Uygulanacak hukuk:

Türkiye yasaları geçerlidir
İstanbul mahkemeleri yetkilidir
Dil: Türkçe
Tüketici anlaşmazlıkları için Tüketici Hakları yetkilidir

12. Şartlarda Değişiklik

Bu şart ve koşulları istediğimiz zaman değiştirme hakkımız vardır.

Bildirim süreci:

Küçük değişiklikler: Web sitesinde yeni tarihle güncelleme
Önemli değişiklikler: 30 gün önceden e-posta ile bildirim
Ödeme şartları değişikliği: 60 gün önceden bildirim
Sürekli kullanım: Yeni şartların kabulü anlamına gelir

Değişiklikleri kabul etmiyorsanız, hesabınızı iptal edip hizmetlerimizi kullanmayı durdurabilirsiniz.

13. Hizmet Sonlandırması

Sonlandırma nedenleri:

Kullanıcı tarafından: İstediği zaman hesabını iptal edebilir
Biz tarafımızdan: Şart ihlali, dolandırıcılık veya iş nedenleri
Otomatik: Uzun süre hareketsizlik (24 ay aktivite yok)

Sonlandırma etkisi: Hesap erişimi kaybı, beklemedeki hizmetlerin iptali ve gizlilik politikasına göre veri saklama.

14. Genel Hükümler

Madde bağımsızlığı:

Herhangi bir hükmün geçersiz olması durumunda kalan şartlar geçerli kalacaktır.

Tam anlaşma:

Bu şartlar taraflar arasındaki tam anlaşmayı oluşturmaktadır.

Devir:

Yazılı onayımız olmadan haklarınızı devredemezsiniz.

Hak feragati:

Uyuma zorlamamak haktan feragat anlamına gelmez.

15. İletişim ve Hukuki Destek

Genel iletişim:

E-posta: contact (at) sopheins.com
Telefon: +90 532 847 6251
Adres: Bağdat Caddesi 127/A, Kadıköy, İstanbul, Türkiye
Çalışma saatleri: Pazartesi - Cuma, 09:00 - 18:00

Hukuki işler:

Hukuk e-postası: contact (at) sopheins.com
Bildirimler: Yazılı olarak gönderilmelidir
Dil: Türkçe (resmi belgeler)
Yanıt: 5-10 iş günü

Tüketici koruması:

Bu şartlar Türkiye yasaları altında tüketici olarak haklarınızı sınırlamaz. Şikayet veya anlaşmazlık için Tüketici Hakları'na başvurabilirsiniz: 0850 220 0 665 veya www.tuketici.gov.tr

Normatif çerçeve:

Bu şartlar Türkiye Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Türk Medeni Kanunu, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve Türkiye'de geçerli diğer ilgili düzenlemeler tarafından yönetilir.