İade ve Geri Dönüş Politikası
Son güncelleme: 06 October 2025
SOPHEINS'de tam memnuniyetinize kararlıyız. Bu politika, Türkiye tüketici koruma düzenlemelerine uygun olarak iade, ürün iadesi, değişim ve garanti prosedürlerimizi açıkça belirtmektedir.
1. İade İçin İletişim Bilgileri
Şirket: SOPHEINS
İade e-postası: contact (at) sopheins.com
Telefon: +90 532 847 6251
Adres: Bağdat Caddesi 127/A, Kadıköy, İstanbul, Türkiye
Hizmet saatleri: Pazartesi - Cuma, 09:00 - 18:00
2. Uygunluk Süreleri ve Koşulları
Genel Süre
30 takvim günü
Ürün teslim tarihinden veya hizmet sözleşmesinden itibaren tam para iadesi talep etmek için.
Ürün Değişimi
45 takvim günü
Aynı üründen farklı boyut, renk veya model değişimi için.
Kusurlu Ürün
90 takvim günü
Üretim kusuru olan veya spesifikasyonlara göre çalışmayan ürünler için.
Dijital Hizmetler
7 takvim günü
Henüz tamamen indirilmemiş veya kullanılmamış dijital hizmetler için.
3. İade Koşulları
Zorunlu gereksinimler:
Ürün durumu:
- Kullanılmamış (temel test dışında)
- Orijinal ambalajında
- Tüm orijinal etiketlerle
- Tüm aksesuarlarla birlikte
- Kılavuz ve talimatlar dahil
Gerekli belgeler:
- Orijinal fiş veya fatura
- Sipariş numarası
- Doldurulmuş iade formu
- Alıcı kimliği
- Fotoğraflar (kusur durumunda)
4. İade Edilemeyen Ürünler
5. Adım Adım İade Süreci
1 İlk Talep
İade departmanımızla iletişime geçin:
- E-posta: contact (at) sopheins.com
- Telefon: +90 532 847 6251
- Online sohbet (çalışma saatleri)
Yanıt süresi: 24-48 saat
2 Değerlendirme
Ekibimiz talebinizi değerlendirecek ve sağlayacak:
- İade yetkilendirme numarası (RMA)
- Kargo talimatları
- Ön ödemeli kargo etiketi (uygunsa)
- İade formu
3 Ürün Gönderimi
Talimatları takip ederek ürünü gönderin:
- Güvenli ve uygun ambalajlama
- Tüm gerekli belgeleri dahil edin
- Sağlanan kargo etiketini kullanın
- Takip numarasını saklayın
4 İşleme
Ürün alındıktan sonra:
- Tam inceleme (1-3 iş günü)
- Onay durumu bildirimi
- Para iadesi işlemi
- E-posta ile son onay
6. İade Yöntemleri ve Süreleri
| Orijinal Ödeme Yöntemi | İade Yöntemi | İşlem Süresi | Ücret |
|---|---|---|---|
| Kredi/Banka Kartı | Aynı kart | 5-10 iş günü | Ücretsiz |
| Papara/Tosla/İninal | Aynı e-cüzdan | 1-3 iş günü | Ücretsiz |
| Banka Havalesi | Aynı banka hesabı | 3-7 iş günü | Ücretsiz |
| Nakit (mağazada) | Nakit veya mağaza kredisi | Anında | Ücretsiz |
| Kapıda Ödeme | Banka havalesi | 5-7 iş günü | Ücretsiz |
7. Kargo Ücretleri ve Sorumluluk
Bizim karşıladığımız durumlar:
- Kusurlu ürün
- Yanlış ürün gönderimi
- Varışta hasarlı ürün
- Ürün açıklamasında hata
- 500 TL üzeri alışverişler
Müşterinin karşıladığı durumlar:
- Fikir değişikliği
- Müşteri tarafından yanlış sipariş
- Beklentilere uymayan ürün
- 500 TL altı alışverişler
- Promosyon veya indirimli ürünler
8. Kategoriye Özel Garantiler
Elektronik
Garanti: 12 ay
Kapsar: Üretim kusuru, işlev hatası
Kapsamaz: Yanlış kullanım, sıvı hasarı
Giyim ve Ayakkabı
Garanti: 6 ay
Kapsar: Dikiş kusuru, malzeme hatası
Kapsamaz: Normal aşınma, kötü bakım
Ev ve Mobilya
Garanti: 24 ay
Kapsar: Yapısal kusur, malzeme hatası
Kapsamaz: Normal aşınma, yanlış kullanım
9. Anlaşmazlık Çözümü
Yükseltme süreci:
- Doğrudan iletişim: Müşteri hizmetleri ekibimize ulaşın
- Süpervizör: Memnun kalmazsanız süpervizörle konuşmak isteyin
- Yönetim: Karmaşık durumlar için yönetim seviyesine yükseltin
- Tüketici Hakları: Tüketici Hakları Derneğine şikayet hakkı
- Arabuluculuk: Mahkeme dışı arabuluculuk süreci
Tüketici Hakları İletişim:
Telefon: 0850 220 0 665 | Web sitesi: www.tuketici.gov.tr
10. Özel Durumlar ve İstisnalar
11. Politika Güncellemeleri
Bu politika ürün, hizmet veya yürürlükteki yasalardaki değişiklikleri yansıtmak için güncellenebilir.
Değişiklik bildirimi:
- Küçük değişiklikler: Web sitesinde yayın
- Önemli değişiklikler: E-posta ile bildirim
- Şart değişiklikleri: 30 gün önceden bildirim
12. İletişim ve Destek
İade Departmanı:
- E-posta: contact (at) sopheins.com
- Direkt telefon: +90 532 847 6251
- WhatsApp: +90 532 847 6251
- Online sohbet: Web sitesinde mevcut
Hizmet saatleri:
- Pazartesi - Cuma: 09:00 - 18:00
- Cumartesi: 10:00 - 14:00
- Pazar: Kapalı
- Tatil günleri: Özel saatler
Ortalama yanıt süresi: E-posta soruları için 24-48 saat, çalışma saatleri içinde telefon aramaları için anında.
Hukuki Çerçeve:
Bu politika Türkiye Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili diğer düzenlemelere uygundur. Tüketici olarak haklarınız bu politikadaki şartlardan bağımsız olarak yasalar tarafından korunmaktadır.